Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

​Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

​1. Conditions de retour

​Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

​Note sur la vente ferme : Nous ne pratiquons aucune vente ferme ; tous nos articles sont éligibles au retour selon les conditions énoncées ci-dessus.

​2. Procédure de retour

​Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : serenii.pro@gmail.com.

  • ​Adresse de retour : Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : FUIlfilly chine.
  • ​Étiquette de retour : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour gratuite, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
  • ​Frais : L'expédition de retour est entièrement gratuite pour le client et nous ne facturons aucuns frais de restockage.
  • ​Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

​3. Dommages et problèmes

​Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

​4. Exceptions / Articles non retournables

​Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • ​Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
  • ​Les produits sur mesure ou personnalisés.
  • ​Les produits de soins personnels (produits de beauté).
  • ​Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • ​Les cartes-cadeaux.

​Note : Contrairement à l'usage, nous acceptons les retours d'articles en promotion s'ils respectent les conditions de 30 jours (sauf mention spécifique contraire).

​5. Échanges

​Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

​6. Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

​Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage.

​7. Remboursements

​Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans nouvelle de votre banque, veuillez nous contacter à serenii.pro@gmail.com.